1. Les entreprises cherchent des sources d’économie et d’optimisation de la productivité
2. La dématérialisation a une portée nouvelle car elle semble rendre les choses plus ‘maîtrisables’ et mesurables.
3. Ce centre (de métier) se déplace vers le client (le Dehors) et l’invite à entrer dans le Dedans. La transformation commence donc par le rapport avec l’Extérieur.
4. La chaîne de valeur devient un ensemble de nœuds d’intelligence en réseau où la collaboration et la coopération transforment les organisations habituelles.
5. La capacité d’agrégation de l’information devient le moteur de l’innovation.
6. L’information ainsi obtenue murit le sens qu’elle véhicule dès lors qu’elle circule car ce sens évolue au fur et à mesure que l’intelligence client (puits commun) s’accroît, se croise avec d’autres et se partage.
7. La transformation importante est due au fait que l’organisation (la structure et l’organigramme) cède la place au réseau des alliances (les flux et processus plaçant l’intelligence client qui en devient le nouveau centre).
8. Les difficultés que nous rencontrons face à ce nouveau contexte sont dus au fait que nous tentons d’analyser le présent et d’anticiper le futur avec les expériences passées. De plus, le langage utilisé pour décrire ce qui est nouveau emprunte au passé des signes, des symboles, des représentations et une grammaire désormais décalés.
9. La dématérialisation pour la dématérialisation serait une approche grossière. Elle privilégierait la dimension technique de la « e-transformation » en sous-estimant les autres, toutes aussi importantes.
10. Mais pour mieux appréhender le pilotage de cette innovation, il faut accorder à la vraie pédagogie (celle qui consiste à faire ‘grandir’ l’homme) la place qui lui revient.

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