Directeur de l'IMI Institut du Management de l'Information de l'Université de Technologie de Compiègne jusqu'en 2009

Gérard Balantzian, qui dirige l'IMI de l’Université de Technologie de Compiègne depuis 1988, a été pionnier dans le domaine des schémas directeurs stratégiques, de la gouvernance et du management des systèmes d’information.

L’essentiel de la méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d’Information ®

La performance collective d’une équipe DSI – Métiers – DG et Partenaires repose sur la cohérence de la vision, une maturité et un langage commun pour relever les défis d'une gouvernance à la lumière de la société de l'information et de la connaissance dans laquelle nous sommes entrés.

La gouvernance des systèmes d’information ne doit pas être comme une simple procédure à appliquer qui ne serait qu’essentiellement  l’affaire de la DSI. C’est un processus d’anticipation et d'évolution du système d’information cible vers lequel emmener l’entreprise.  Cette cible englobe la création de valeur, le déplacement du cœur de métier face aux alliances de toutes sortes, la gestion des risques, l’évolution des processus Métiers et le management des systèmes d’information, l’architecture de l’information, l’industrialisation des services, la dématérialisation et la numérisation, la politique de développement (externalisation  progiciels, logiciel libre, outils collaboratifs, etc.), l’engagement des acteurs, etc.

Le Système d’Information : patrimoine commun

Le patrimoine commun de l’entreprise, au-delà des investissements matériels est l’information et la connaissance. Sa préservation face aux enjeux et aux risques et la responsabilisation des acteurs est une priorité à l’heure où la Business Intelligence ne se limite plus au SI décisionnel et au Balanced Scorecard. Cette ‘mémoire collective’ vivante couvre la maîtrise de l’information circulante et l’ensemble des référentiels partagés composés des savoirs / expériences capitalisés.

La dynamique des hommes est essentielle pour réussir l’écriture en commun d’une nouvelle page du système d’information cible de l’entreprise ajusté à la stratégie. La méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d’Information ® apporte les éclairages indispensables au pilotage de la transformation pour favoriser la dynamique de la confiance et une apprenance en équipe. Ce pilotage est  fondé sur le mode coopératif. Il  permet la convergence IT – IS et corporate governance, c’est-à-dire un trait d’union entre :

• Les technologies de l’information et la gouvernance informatique,
• Le système d’information,
• La stratégie de l’entreprise et son management.

Face à chacune de ces couches, plusieurs types d’acteurs se mobilisent (DSI, Métiers, etc.).

La méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d’Information ® en action

Ce premier ouvrage en langue française portant sur ce thème s’appuie sur les résultats de plusieurs enquêtes réalisées en 2005 et 2006 auprès de  51 entreprises et organismes publics à l’IMI, Institut du Management de l’Information de l’Université de Technologie de Compiègne.

• La première partie fournit un état de l’art des réflexions menées dans ce domaine et fournit les clés d’une approche de la gouvernance qui ajuste le SI sur la stratégie.
• La seconde partie propose la méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d’information ®, des outils et des plans d’action autour de 36 processus-clés de la gouvernance. Cette partie est illustrée par un cas concret complet et sur de nombreux retours d’expérience de chefs de projets, DSI et responsables « Métiers » (vente, production, logistique, commercial, etc.).

Un modèle de maturité nourri par 25 années d’expérience fournit les clés d’une nouvelle dynamique relationnelle entre  DSI – Métiers – Direction Générale et les Partenaires externes.

Chaque processus comporte des résultats tangibles à atteindre par rapport aux objectifs fixés.

La gestion de la cohérence liée à la relation stratégie – management - S.I.

Pour agir ensemble, il faut une vision partagée, une stratégie comprise, des programmes d’action ajustés et des engagements système d’information légitimés. Les Technologies de l’Information génèrent de la valeur et créent des opportunités de différenciation et d’innovation pour l’entreprise que si leurs nouveaux usages sont alignés sur la politique de l’entreprise dans un marché mondialisé.

Le risque majeur porte d’abord sur le décalage entre la vision des dirigeants et celle des agents. Ce décalage est la source de gaspillages, de dysfonctionnements, d’erreurs de communication, de perte d’énergie et de manque d’efficacité collective.

La cohérence consiste donc, pour le management,  à fédérer les hommes autour d’un Projet système d’information dont la gouvernance s’appuie sur une stratégie acceptée.

Le management de la cohérence suppose des choix politiques sur le plan de la subsidiarité (nouveaux rapports entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’œuvre, relations DSI groupe, DSI locale, etc.). La répartition des rôles et des responsabilités prend appui sur les instances de la gouvernance décrite de manière précise dans la méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d’Information ® en action.

Les tableaux de bord de la gouvernance

Dès 1988, l’auteur avait présenté une approche des ‘nouveaux’ tableaux de bord fondée sur une vision globale du type IS Scorecard.

Un ouvrage collectif sur les tableaux de bord en contexte incertain publié en 2005 a permis de préciser la feuille de route pour l’élaboration des indicateurs du fond commun partagé de l’entreprise. Cet ouvrage a mis l’accent sur les pratiques, les hommes et la gouvernance au-delà de la dimension ‘technique’ de l’aide à la décision et du pilotage.

La mise en œuvre et le pilotage de la transformation

L’entreprise comporte déjà des acquis. Il existe des réalisations souvent parcellaires (audit sécurité, urbanisation du S.I., schéma directeur informatique, projet CRM, intranet, Supply Chain Management, cahier des charges progiciels intégrés, stratégie informatique, refonte de processus, création d’un portail, indicateurs de la DSI, etc.). On n’a pas toujours eu le temps de les mettre en puzzle. Ces éléments ‘en vrac’ méritent d’être reliés autour d’un ossature commune structurée.

Le pilotage de la transformation fait donc appel à de nouvelles pratiques d'accompagnement, en mode coopératif afin de fédérer les acteurs autour des priorités.

Ce livre vous offre l’opportunité de (re) structurer vos acquis et d’élargir votre vision autour du management du système d’information vers la co-gouvernance DSI – Métiers – DG – Partenaire